- Introducción y alcance
La Fija Casino, operado por Virtual Padlock SAC, es una plataforma de juegos y apuestas a distancia autorizada en la República del Perú bajo licencias emitidas por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), con códigos de registro N.° 21002592010000 y N.° 11002592010000. En cumplimiento de la normativa peruana aplicable a operadores de juegos a distancia, se establece la presente Política de Juego Responsable como documento oficial de carácter obligatorio para todos los usuarios registrados en la plataforma.
El objetivo de esta política es definir los principios, herramientas, procedimientos y obligaciones que rigen la relación entre La Fija Casino y sus usuarios en materia de juego responsable, conforme a los lineamientos establecidos por la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas (DGJCMT), órgano dependiente de MINCETUR y autoridad supervisora de la actividad de juego en el Perú.
Esta política aplica a todos los usuarios que accedan a los servicios de La Fija Casino desde el territorio peruano, con independencia del dispositivo o canal utilizado para el acceso.
- Principios generales
La participación en juegos de azar y apuestas puede generar riesgos para determinados usuarios. En consecuencia, la operación de la plataforma se rige por los siguientes principios:
- El juego debe ser una actividad de entretenimiento voluntaria y controlada.
- La participación en juegos de azar no debe constituir una fuente de ingresos ni una solución a dificultades económicas.
- Los usuarios tienen derecho a acceder a herramientas que les permitan controlar su comportamiento de juego.
- La Fija Casino tiene la obligación de detectar, informar y actuar ante indicios de juego problemático.
- El acceso a los servicios de La Fija Casino está restringido a personas mayores de 18 años.
- Requisitos de acceso y verificación de edad
El registro y la participación en La Fija Casino están estrictamente limitados a personas que hayan cumplido 18 años de edad en la fecha de creación de la cuenta. La Fija Casino se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la edad del usuario en cualquier momento del proceso de registro o durante la vigencia de la cuenta. El incumplimiento de este requisito dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y a la retención de los fondos correspondientes, conforme a la normativa peruana aplicable.
Queda prohibido el registro o la participación en nombre de terceros, así como el uso de la cuenta por parte de personas distintas del titular registrado.
- Herramientas de control disponibles para el usuario
La Fija Casino pone a disposición de sus usuarios un conjunto de herramientas de control del comportamiento de juego. Estas herramientas pueden ser activadas o modificadas directamente desde la cuenta del usuario o mediante solicitud al servicio de atención al cliente.
4.1 Límites de depósito
El usuario puede establecer límites máximos de depósito para períodos diarios o semanales. Como referencia, los límites configurables incluyen montos como S/ 200 por día o S/ 1.000 por semana. Una vez establecido un límite, su reducción tiene efecto inmediato. El incremento de un límite previamente establecido estará sujeto a un período de espera definido por La Fija Casino, con el fin de evitar decisiones impulsivas.
4.2 Alertas de tiempo de sesión
La Fija Casino implementa alertas automáticas cuando el sistema detecta patrones de uso que puedan indicar juego excesivo. En particular, el sistema genera una notificación cuando un usuario acumula más de 8 horas consecutivas de actividad en la plataforma. Estas alertas tienen carácter informativo y no interrumpen automáticamente la sesión, salvo en los casos en que el usuario haya configurado límites de tiempo adicionales.
4.3 Autoexclusión voluntaria
El usuario puede solicitar la autoexclusión de la plataforma de forma temporal o permanente. Los períodos de autoexclusión temporal disponibles comienzan desde 1 mes y pueden extenderse hasta plazos indefinidos, según la solicitud del usuario.
Durante el período de autoexclusión:
- La cuenta del usuario quedará suspendida y no podrá ser reactivada antes del vencimiento del plazo solicitado.
- El usuario no recibirá comunicaciones comerciales de La Fija Casino.
- No se permitirá la creación de nuevas cuentas bajo los datos del usuario excluido.
La solicitud de autoexclusión debe realizarse a través del servicio de atención al cliente de La Fija Casino, mediante los canales habilitados indicados en la sección 7 de este documento. La Fija Casino procesará la solicitud en el menor tiempo posible y confirmará la activación de la medida al usuario.
- Obligaciones de La Fija Casino
En cumplimiento de la normativa de MINCETUR y de los lineamientos de la DGJCMT, La Fija Casino asume las siguientes obligaciones en materia de juego responsable:
- Mantener visible en la plataforma la advertencia permanente sobre juego responsable.
- Proporcionar información accesible sobre las herramientas de control disponibles para el usuario.
- Aplicar los procedimientos de exclusión voluntaria de forma efectiva y sin demora injustificada.
- Detectar y actuar ante indicios de comportamiento de juego problemático, incluyendo la posibilidad de contactar al usuario o restringir el acceso a la cuenta de forma preventiva.
- Enlazar a recursos externos de apoyo para usuarios con problemas de juego.
- Cumplir con los procedimientos de verificación de edad establecidos en la normativa peruana.
- Cooperar con las autoridades reguladoras peruanas en el marco de sus competencias de supervisión.
- Recursos de apoyo externos
La Fija Casino facilita el acceso a recursos de apoyo para usuarios que puedan presentar indicios de juego problemático o que deseen obtener orientación especializada. Entre los recursos disponibles en el Perú se encuentra Juego Seguro Perú, organización a la que La Fija Casino enlaza como punto de referencia para la atención de situaciones relacionadas con el juego compulsivo.
Adicionalmente, MINCETUR dispone de canales de orientación relacionados con la regulación de juegos de casino en el Perú. Los usuarios pueden contactar a la autoridad reguladora a través del número +51 1 513 6100 o mediante el correo electrónico [email protected].
Para situaciones de salud mental o crisis relacionadas con conductas adictivas, los usuarios pueden acudir a los servicios de salud pública disponibles en el Perú, incluyendo la Línea 113 Salud del Ministerio de Salud.
- Contacto y atención al cliente
Los usuarios que deseen activar herramientas de control, solicitar autoexclusión, reportar una situación de juego problemático o realizar cualquier consulta relacionada con esta política pueden contactar a La Fija Casino a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico de soporte: [email protected]
- Teléfono Perú: +51 922 257 275
- Dirección física: Vittori Carpaccio 130, Departamento 302, San Borja, Lima 41, Perú
- Chat en vivo: disponible en la plataforma
La atención al cliente de La Fija Casino opera de forma continua para atender solicitudes relacionadas con juego responsable.
- Marco regulatorio aplicable
La presente política se enmarca en la normativa peruana vigente en materia de juegos de casino y apuestas a distancia, bajo la supervisión de MINCETUR y la DGJCMT. La Fija Casino, operado por Virtual Padlock SAC, actúa en cumplimiento de las condiciones establecidas en sus licencias de operación y de los lineamientos de juego responsable exigidos a los operadores autorizados en el Perú.
Cualquier modificación a esta política será comunicada a los usuarios a través de los canales habituales de la plataforma y entrará en vigor en la fecha indicada en la comunicación correspondiente.